Voor alles: je account, de assistent, je koppeling. Antwoord binnen één werkdag.
Zelf oplossen
De assistent reageert niet
Kijk eerst op je overzicht: daar staat of je assistent actief is, en zo niet, wat er nog ontbreekt. Meestal is het een van de punten hieronder: je e-mailadres of Signal-nummer is nog niet bevestigd, de koppeling met je boekhoudpakket werkt niet (meer), of je proefperiode of abonnement is afgelopen.
Naar mijn overzicht →Ik krijg niets terug in Signal
Stuur je bericht vanaf hetzelfde nummer als in je account staat. Gebruik je Signal op een ander of nieuw nummer? Pas het aan en bevestig het opnieuw met de code die je krijgt.
Signal-nummer aanpassen →Mijn koppeling werkt niet meer
Bij e-Boekhouden verloopt een API-token na een tijd: maak een nieuw token en plak het opnieuw. Bij Jortt ontbreekt meestal een recht. Na opslaan controleren we de koppeling meteen, dus je ziet direct of hij het doet.
Koppeling controleren →Mijn proefperiode of abonnement is afgelopen
Je gegevens en koppeling blijven gewoon staan. Neem een abonnement, dan werkt de assistent meteen weer.
Naar abonnement →Betalen, facturen of opzeggen
Dat regel je zelf onder Abonnement: facturen downloaden, je rekening of kaart wijzigen, of opzeggen. Opzeggen kan elke dag; de assistent werkt dan tot het einde van de periode die je al betaalde.
Naar abonnement →Ik wil stoppen en alles weg hebben
Trek eerst de sleutel of koppeling in bij je boekhoudpakket: dan kunnen wij meteen nergens meer bij. Daarna verwijder je je account zelf onder Instellingen en dan Profiel. Loopt er nog een abonnement, dan zeggen we dat daarbij meteen op; wil je de assistent nog gebruiken tot het einde van je betaalde periode, zeg dan eerst alleen op onder Abonnement. Facturen bewaren we zeven jaar, want dat eist de wet.
Naar profiel →Net begonnen, of nog niet gekoppeld? De handleiding loopt alles stap voor stap door, met de foutmeldingen die je onderweg kunt tegenkomen.
Als je ons mailt
We helpen je het snelst als je dit meestuurt:
- het e-mailadres van je account, of je Signal-nummer;
- welk boekhoudpakket je gebruikt;
- wat je de assistent vroeg, wat hij terugzei en ongeveer hoe laat. Een schermafbeelding van het gesprek is prima.
Stuur nooit je API-sleutel, wachtwoord of Signal-code mee.
We vragen er nooit om. Vraagt iemand er namens factuur.it toch om, dan zijn wij dat niet.
Moeten we meekijken?
Soms zien we het probleem pas als we in je account kijken. Dat kan alleen met jouw toestemming: je geeft die zelf onder Instellingen → Activiteit, voor een uur, en trekt hem in wanneer je wilt. Wat we dan doen, zie je daar terug. Je API-sleutel staat ook dan nergens in beeld. Meer op de pagina beveiliging.
Andere vragen
- Betalingen en facturen
- billing@factuur.it
- Zakelijk of samenwerken
- sales@factuur.it
- Een zwakke plek gevonden
- Mail support@factuur.it met als onderwerp "Beveiliging".
- Je gegevens en privacy
- Wat we bewaren en hoe lang, staat in de privacyverklaring.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik antwoord?
Op een mail naar support@factuur.it reageren we binnen één werkdag. Een melding over de beveiliging behandelen we binnen twee werkdagen.
Kan ik de assistent zelf om hulp vragen?
Voor vragen over je boekhouding wel: daar is hij voor. Voor je account, je abonnement of een storing mail je ons. De assistent kan niet bij je accountinstellingen en leest je mail niet.
Kunnen jullie in mijn account meekijken?
Alleen als jij daar toestemming voor geeft, onder Instellingen en dan Activiteit. Die toestemming geldt een uur en trek je op elk moment in. Zonder toestemming kunnen wij niet inloggen als jou.
Moet ik mijn API-sleutel of wachtwoord meesturen?
Nee, nooit. Wij vragen er ook nooit om, niet per mail en niet per telefoon. Vraagt iemand er namens factuur.it toch om, dan zijn wij het niet.
Waar vind ik mijn facturen?
Onder Abonnement in je account. Daar download je je facturen, wijzig je je betaalgegevens en zeg je op.